Giao hàng & đổi trả

Chính sách giao hàng & đổi trả

Dưới đây là thông tin về chính sách giao hàng và đổi trả được ATL Food thông cáo chính thức đến khách hàng và người tiêu dùng, nhằm đảm bảo quyền và lợi ích khi sử dụng các sản phẩm do chúng tôi cung cấp.

I. Chính sách giao hàng

1. Phạm vi áp dụng

Giao hàng toàn quốc cho đơn đặt qua Website, Fanpage và Hotline.
Đối tác vận chuyển: Các công ty logistics uy tín, được ATL ủy quyền giao nhận.

2. Phí vận chuyển

Khu vực	Mức phí (VNĐ)	Ghi chú
Tỉnh/TP có cửa hàng ATL	25.000 - 80.000	Áp dụng theo địa chỉ giao hàng
Khu vực xa	≥ 80.000	Tùy khối lượng và khoảng cách

Lưu ý:

Phí vận chuyển hiển thị rõ tại bước thanh toán.
Miễn phí giao hàng cho đơn đạt giá trị tối thiểu (cập nhật theo chương trình).

3. Thời gian giao hàng

Thời gian chuẩn: 3-5 ngày làm việc (không tính T7, CN, ngày lễ).
Thời gian tối đa: 7 ngày kể từ khi xác nhận đơn.
Trường hợp đặc biệt:
- Thiên tai/sự kiện bất khả kháng: Thời gian giao có thể thay đổi không báo trước.
- Giao hàng không thành công:
  - Liên hệ tối đa 03 lần trong 02 ngày làm việc.
  - Đơn tự hủy nếu không liên lạc được sau 03 lần.

4. Quy trình giao nhận

Kiểm tra hàng hóa:
- Khách hàng kiểm tra ngay tình trạng bao bì (vỡ, biến dạng, rách tem).
- Quay video trong lúc mở hàng nếu phát hiện lỗi.
Thanh toán & ký nhận:
- Thanh toán COD (nếu áp dụng) và ký xác nhận với nhân viên giao nhận.
Bảo quản chứng từ:
- Giữ lại biên lai vận chuyển để hỗ trợ khiếu nại.

5. Trách nhiệm bồi thường

ATL và đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm nếu:
- Hư hỏng/thiếu hàng do đóng gói sai.
- Giao sai chủng loại, số lượng.
Miễn trách nhiệm khi:
- Khách hàng tự ý bóc tem, sử dụng sản phẩm trước khi kiểm tra.
- Thiệt hại do bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn).

II. Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Chấp nhận yêu cầu nếu sản phẩm đáp ứng TẤT CẢ tiêu chí:

Thuộc danh mục:
✓ Sai chủng loại/mẫu mã so với đơn đặt.
✓ Thiếu số lượng, phụ kiện, quà tặng.
✓ Bao bì rách/bể/vỡ, hư hại vận chuyển.
✓ Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Tình trạng sản phẩm:
✓ Nguyên tem, hộp, nhãn mác.
✓ Chưa qua sử dụng.
Thời hạn:
✓ 7 ngày kể từ khi nhận hàng
✓ Gửi sản phẩm về trong 05-10 ngày.

2. Chi phí đổi trả

Trường hợp	Phí vận chuyển
Lỗi từ ATL (giao sai, lỗi kỹ thuật)	ATL chịu 100% chi phí
Đổi do khách hàng	Khách chịu 100% ship đi + 50% ship về

Liên hệ hỗ trợ:
Hotline: 0965.63.005
Email: info@atlvietnam.com
Chi tiết các chính sách đầy đủ: https://atlvietnam.com
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày cập nhật trên website. ATL trân trọng cảm ơn sự tin chọn của Quý khách hàng!