Chính sách mua hàng & thanh toán

Mục đích: Nhằm bảo vệ quyền lợi Khách hàng và minh bạch hóa giao dịch trên atlvietnam.com, ATL thông báo các điều khoản hợp đồng áp dụng khi mua hàng trực tuyến như sau:

Lưu ý: Khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi đặt hàng. Việc sử dụng atlvietnam.com để mua sắm đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp thuận toàn bộ điều khoản tại đây.

I. Điều khoản mua hàng

1. Đặt hàng & Xác nhận Đơn hàng

• Yêu cầu đặt hàng qua atlvietnam.com sẽ được ATL tiếp nhận và cấp mã số đơn hàng.

• Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi đáp ứng đủ điều kiện giao dịch của ATL.

• Để tăng tốc xác nhận, Khách hàng cần cung cấp thông tin giao nhận chính xác, đầy đủ và tuân thủ điều kiện khuyến mãi (nếu có).

2. Hình thức Thanh toán

• ATL hỗ trợ:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).

  • Chuyển khoản ngân hàng, Thẻ tín dụng (Visa/Mastercard/JCB), Thẻ ATM (Internet Banking), Ví điện tử (Momo, ZaloPay), VNPay QR.

• Chi tiết xem tại Chính sách Thanh toán.

3. Chương trình Khuyến mãi

• Thể lệ từng chương trình khuyến mãi sẽ được công bố riêng trên atlvietnam.com.

• Khách hàng chịu trách nhiệm tìm hiểu kỹ điều kiện trước khi tham gia.

• ATL có quyền từ chối đơn hàng không đáp ứng thể lệ khuyến mãi và sẽ thông báo cho Khách hàng.

4. Giao hàng & Vận chuyển

• Áp dụng theo Chính sách Vận chuyển & Giao hàng hiện hành trên website.

5. Giá cả

• Giá sản phẩm trên website đã bao gồm VAT, có thể thay đổi tùy thời điểm/khuyến mãi.

• Phí vận chuyển (nếu có) sẽ hiển thị rõ tại bước Thanh toán.

• Trường hợp lỗi giá, ATL sẽ liên hệ Khách hàng để xác nhận lại đơn hàng hoặc hủy/hoàn tiền.

6. Thông tin Sản phẩm

• Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.

• Sản phẩm nhận không đúng mô tả? Vui lòng báo ngay cho Bộ phận Hỗ trợ (sản phẩm chưa qua sử dụng) để được hỗ trợ đổi trả theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.

7. Chính sách Hàng giả, Hàng kém chất lượng

• ATL cam kết không kinh doanh hàng giả, nhái, không rõ nguồn gốc.

• Nghi ngờ sản phẩm vi phạm? Thông báo ngay qua Hotline Hỗ trợ để được xác minh.

8. Lỗi Thông tin

• Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác. ATL có quyền từ chối giao dịch nếu phát hiện thông tin sai lệch.

II. Hướng dẫn đặt hàng

1. Chọn sản phẩm: 

• Duyệt sản phẩm trên atlvietnam.com và nhấp vào sản phẩm mong muốn.

2. Thêm vào giỏ hàng: 

• Nhấp "Thêm vào giỏ hàng" cho từng sản phẩm.

3. Kiểm tra giỏ hàng: 

• Nhấp "Xem giỏ hàng" để xem lại đơn hàng.

4.Thanh toán: 

• Nhấp "Tiến hành thanh toán".

5. Nhập thông tin: 

• Điền đầy đủ, chính xác thông tin giao nhận và thanh toán.

6. Xác nhận đơn hàng: 

• Hệ thống thông báo "Đặt hàng thành công".

Ghi chú: ATL sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng và thời gian giao hàng sau khi đặt hàng thành công.

III. Chính sách thanh toán

1. Hình thức Thanh toán & Hoàn tiền

1.1 Hình thức Thanh toán:

• COD: Tiền mặt khi nhận hàng.

• Thẻ Tín dụng (Visa/Mastercard/JCB): Thẻ còn hiệu lực, hỗ trợ OTP.

• Thẻ ATM: Có đăng ký Internet Banking, hỗ trợ OTP.

• Ví điện tử (Momo, ZaloPay).

• VNPay QR.

• Các hình thức khác được cập nhật trên website.

1.2 Chính sách Hoàn tiền:

(): Tùy thuộc vào chính sách của Ngân hàng/Ví điện tử.*

2. Quản lý Đơn hàng

• Thành viên ATL có thể theo dõi đơn hàng qua tài khoản.

• Trạng thái Đơn hàng:

  • Đặt hàng thành công: Đơn đã được tiếp nhận.

  • Đang xử lý: Nhân viên đang soạn hàng.

  • Tư vấn khách hàng: Liên hệ điều chỉnh nếu thiếu/hết hàng (nếu Khách đã bật thông báo).

  • Xác nhận đơn hàng: Số lượng thực tế đã được điều chỉnh (nếu có).

  • Chuẩn bị giao: Đóng gói hoàn tất, sẵn sàng giao.

  • Đang giao: Đang vận chuyển đến Khách hàng.

  • Giao hàng thành công: Đã nhận hàng.

  • Thanh toán thất bại/Chờ thanh toán: Thanh toán trước chưa thành công. Vui lòng thanh toán lại hoặc đặt đơn mới.

2.1 Hủy Đơn hàng:

• Hỗ trợ hủy nếu đơn hàng chưa chuyển sang trạng thái Đang xử lý.

• Hủy qua Website/Ứng dụng, Hotline hoặc Email.

• ATL chủ động hủy nếu không liên lạc được sau 02 lần/ngày.

• ATL có quyền hủy đơn vì lý do:

  • Lỗi hệ thống/kỹ thuật, thanh toán thất bại.

  • Nghi ngờ lạm dụng khuyến mãi, gian lận, mua bán lại.

  • Sai lệch giá niêm yết.

2.2 Điều chỉnh Đơn hàng:

• Điều chỉnh số lượng sản phẩm chỉ áp dụng nếu Khách đã bật "Thông báo khi hết hàng" và ATL chủ động liên hệ.

• Không thể thay đổi hình thức thanh toán sau khi đặt hàng thành công.

2.3 Giá trị Sản phẩm:

• Khách hàng đồng ý với giá niêm yết tại thời điểm đặt hàng.

• Với hàng tươi sống (rau củ, trái cây, thịt, cá, hải sản, trứng, bánh tươi...), giá tính theo trọng lượng/số lượng thực tế khi xuất hàng. Chênh lệch không vượt quá 10% so với giá trị đơn hàng.

Liên hệ hỗ trợ:

• Hotline: 0965.63.005

• Email: info@atlvietnam.com

• Chi tiết các chính sách đầy đủ: https://atlvietnam.com

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày cập nhật trên website. ATL trân trọng cảm ơn sự tin chọn của Quý khách hàng!

https://atlvietnam.com